Sanee’s franšiza: Samostalni u poslu, ali ne i sami

više fotografija

1/6

Želja da pokrenemo vlastiti posao gotovo uvijek ide zajedno sa strahom. Da li će ideja uspjeti? Hoće li doći klijenti? Kako znati da donosimo prave odluke?

Sanela Aranđelović ta pitanja dobro poznaje.

Kada je u Beču počela graditi Sanee’s Beauty Lounge, nije imala gotov sistem koji bi joj rekao šta je sljedeći korak. Gradila ga je sama.

„Strah se više puta pojavljivao. Ali vremenom sam shvatila da je kod mene upravo taj osjećaj često znak da radim nešto ispravno i da pomjeram granice“, kaže ona.

Od početka ju je vodila želja da napravi nešto drugačije u beauty industriji i pokaže da kozmetički salon može prerasti u prepoznatljiv brend. Prvi ozbiljan znak da se to zaista događa nije stigao kroz marketinšku kampanju, već kroz klijente. U velikoj Facebook zajednici žena sa Balkana počele su se spontano pojavljivati preporuke za Sanee’s. Ubrzo su Sanelu ljudi počeli prepoznavati i na ulicama Beča kao vlasnicu salona.

„Tada sam shvatila da ljudi više ne prepoznaju samo uslugu. Počinju prepoznavati brend.“

Za nju je razlog zbog kojeg se klijenti vraćaju jednostavan.

„Pristup. Poštovanje svakog klijenta na isti način, tačnost i dostupnost kada postoji pitanje ili nedoumica. Klijent kod nas ne kupuje samo beauty uslugu.“

Upravo je taj odnos prema klijentu postao jedan od temelja Sanee’s koncepta.

Najteže je bilo prepustiti posao drugima

Za franšizu, međutim, nije dovoljno da postoji dobar salon i prepoznatljivo ime. Posao mora moći funkcionisati i kada osnivač nije fizički prisutan. Za Sanelu je upravo to bio jedan od najtežih koraka.

„Najteže mi je bilo prepustiti samu uslugu. Svaku sam razvijala od početka i bilo me strah da će neko negdje pogriješiti.“

Prekretnica je došla kroz rad sa učenicama kozmetičke škole u Beču i mladim djevojkama koje su prolazile njene obuke. Morala je naučiti kako da ono što sama radi i zna prenese drugoj osobi tako da kvalitet ostane isti.

„Kada sam prvi put otišla iz salona i vidjela da djevojke koje sam obučila samostalno i kvalitetno rade, shvatila sam: ovo funkcioniše i kada ja nisam tu.“

Dodatnu potvrdu dobila je kroz edukacije koje je vodila u saradnji sa jednom od vodećih evropskih kompanija u oblasti nail dizajna. Neke od polaznica kasnije su, uz njeno mentorstvo, otvarale i vlastite salone. Tada je postalo jasno da se ne može prenijeti samo tehnika rada, već i način na koji se jedan beauty biznis postavlja i vodi.

I upravo tu počinje franšizna priča Sanee’sa.

Ne pitanjem da li se logo može staviti na drugi lokal, već mnogo važnijim pitanjem: može li se iskustvo jednog uspješnog salona pretvoriti u sistem koji će koristiti neko drugi?

Primalac franšize ne mora svaku grešku platiti sam

Sanela o greškama govori otvoreno.

„Ako nikada ne pogriješimo, kako ćemo naučiti šta je ispravno?“

Ali upravo je to jedna od ključnih vrijednosti franšize. Novi partner ne mora ponoviti svaki pokušaj i svaku grešku kroz koju je osnivač prošao da bi došao do modela koji danas funkcioniše.

Sanee’s partner ulazi u već definisan sistem usluga, rada sa klijentima, organizacije tima, nabavke, prodaje, marketinga i kontrole kvaliteta. Dobija vlastiti posao, ali ne i prazan papir. U tome se možda najbolje vidi razlika između samostalnog pokretanja salona i ulaska u franšizu: odgovornost za lokalni biznis ostaje na vlasniku, ali mnoge odluke ne mora donositi od nule.

„Kada neko pored vas ima iskustvo i već zna gdje se najčešće griješi, put je lakši. Partner jeste vlasnik svog posla i mora biti aktivan u njemu, ali ne mora sve odgovore pronalaziti sam.“

„Ključ u ruke“ – ne samo pravo na ime

Sanee’s franšiza zato nije zamišljena kao licenca za korištenje brenda. Model je postavljen praktično po principu „ključ u ruke“. Partner dobija pomoć pri organizaciji prostora, a početni paket obuhvata kompletnu salonsku opremu za početak rada, inventar, instrumente i početni materijal potreban za rad.

Drugim riječima, ne dobija spisak onoga što treba kupiti i zadatak da sam sastavlja salon dio po dio. Koncept je napravljen tako da partner dobije opremljen salon i postavljen poslovni sistem sa kojim može krenuti u rad. Uz to dolaze obuka, operativni know-how, softver za vođenje salona, podrška pri formiranju tima, marketing i pomoć tokom otvaranja i daljnjeg poslovanja.

Za nekoga ko želi biti „sam svoj gazda“, ali ne želi na samom početku ostati sam sa svim pitanjima, upravo tu leži najveća vrijednost modela.

Kakvog partnera traži Sanee’s?

Prethodno iskustvo u beauty industriji nije presudno. Mnogo važnije su organizacijske sposobnosti, spremnost za vođenje ljudi, poštovanje sistema i aktivno uključivanje u razvoj lokalnog poslovanja. Sanela tome dodaje još nešto.

„Idealan partner je neko ko želi biti dio zajednice i ko je spreman uložiti svoje vrijeme i povjerenje.“

Jer, iako Sanee’s danas ulazi u fazu širenja, ona ne želi da kroz rast izgubi ono iz čega je brend nastao.

„Danas, kada živimo u virtualnom svijetu i kada umjetna inteligencija mijenja gotovo sve oko nas, vjerujem da zanat i posao koji se odvija između ljudi imaju posebnu vrijednost. Voljela bih da Sanee’s sačuva taj dah ljudskosti i empatije.“

Upravo je to možda i najveći izazov svake franšize: da sistem postane dovoljno jasan da se može ponoviti, a da pritom ne izgubi ono zbog čega su ga ljudi zavoljeli. Za budućeg Sanee’s partnera to znači da dobija vlastiti biznis i odgovornost za njegov razvoj, ali ne kreće od prve greške. Salon dobija svoj oblik, tim dobija obuku, posao dobija sistem, a partner nekoga ko je taj put već prošao.